FAQs

Comment je réserve ?

Sur notre site internet, vous pouvez trouver les descriptions et photos de tous les hôtels et villas de notre programme, ce qui vous donne le plus possible une idée détailée du logement. C’est également le cas pour notre forfait tour des îles. Par ailleurs, chaque pages contient un formulaire de contact que vous pouvez utiliser pour nous envoyer une requête. Cela peut aussi être fait par téléphone.

Tout d’abord, nous vous ferons une offre basée sur votre requête. Vous aurez ensuite l’occasion de demander des changements sur divers aspects de notre offre. Si vous souhaitez alors accepter une offre définitive, vous nous envoyez le formulaire de contrat nécessaire, et nous vous envoyons votre confirmation de réservation, ainsi que d’autres informations sur votre réservation.

Puis-je vous contacter par téléphone ?

Bien sûr ! Notre équipe connait chaque objet de notre programme première main, et ils sont plus que ravis d’utiliser ce savoir pour vous aider au téléphone, à créer vos vacances sur mesure.

Pourquoi une offre n’est valable que le jour où elle est délivrée ?

Nos offres sont créées sur une base individuelle, et sont seulement valables pour un jour. C’est parce que les hôtels et villas de notre programme peuvent recevoir au même moment des réservations d’autres sources, alors que les prix des vols et les disponibilités peuvent également changer avec peu de préavis. Si vous souhaitez plus de temps pour réfléchir à l’offre, nous serons ravis de la modifier pour vous à tout moment.

Pourquoi SeyVillas est incapable de me donner une déclaration définitive sur la disponibilité de leurs hôtels avant que je n’envoie une requête de réservation ?

Notre calendrier de disponibilités est actualisé par nos partenaires aux Seychelles eux-mêmes (hôtels, maison d’hôtes, compagnie de yacht, etc.). Cela peut parfois signifier que les disponibilités de nos logements ne sont plus à jour. Après votre demande de réservation, SeyVillas contactera les gérants de l’établissement ou du logement approprié afin de vous donner un état précis et définitif des disponibilités.

Pour les plus grands hôtels et chaines avec lesquels nous travaillons, chaque établissement ou entreprise a tendance à travailler avec son propre système de réservation, tous diffèrent beaucoup de l’un de l’autre. C’est pourquoi, il n’est pas souvent pas possible de combiner tous ces systèmes les uns avec les autres afin d’afficher des disponibilités définitives et à jour. En terme de confirmations de disponibilités, nous sommes seulement capables de vous les fournir lorsque nous recevons nous-mêmes la confirmation de l’hôtel.

Que se passe-t-il si l’hôtel ne peut pas confirmer ma demande de réservation ?

Au cas où l’hôtel que vous avez suscité n’est plus disponible, nous vous enverrons une suggestion alternative, ou vous pouvez nous envoyer votre suggestion de remplacement. De plus, si l’hôtel, maison d’hôtes, yacht, etc… n’est plus disponible, vous pouvez aussi retirer votre réservation à n'importe quel moment entre l’envoi de votre requête initiale et l’acceptation de l’offre.

Recevrai-je un certificat de paiement sécurisé ?

Oui, nous vous enverrons bien entendu un certificat de paiement sécurisé. C’est une condition requise légale pour les opérateurs de voyages et de tours, sert de base pour une facture de paiement pour vous en tant que client, et pour nous en tant qu’opérateur de voyages.

Quand dois-je payer ?

Après avoir reçu votre demande de réservation, nous vous enverrons une confirmation de réservatio (PDF) dans les trois jours suivant par email. Nous vous enverrons également votre certificat de paiement sécurisé à ce moment. Après avoir reçu la confirmation de réservation, vous devez payer 30% de la somme totale dans les 5 jours ouvrés qui suivent. Pour les vols, SeyVillas agit comme intermédiaire, de ce fait les vols doivent être payés en totalité (100%) dans les 5 jours ouvrés qui suivent. La somme restante doit être payée au plus tard 5 semaines avant le début des vacances.

Comme je serai pris en charge pendant les vacances ?

Nous avons des accords contractuels et règlementés sur place avec les plus grands services locaux de tourisme aux Seychelles. Ils s’assureront de vous accueillir aux Seychelles ainsi que des transfers. Ils sont également disponibles pour des questions, et peuvent vous aider en cas de problèmes qui ont un rapport avec vos vacances aux Seychelles.

Puis-je prendre une assurance annulation de voyage ?

Nous recommandons fortement de prendre une assurance annulation de voyage. Le prix de cela est minime comparé au coût des vacances, et vous assurera contre toutes maladies potentielles qui pourraient résulter en une annulation de vacances de votre part. Nous pouvons aussi prendre une assurance annulation de voyage pour vous à votre nom, ainsi qu’une assurance santé et un forfait complet assurance de voyages.

Quels sont les frais de service ?

Les frais de service nous aident à améliorer en permanence nos services de gestion des voyages et de conseil à la clientèle. Nous avons introduit ces frais en raison de l'augmentation de nos efforts en matière de conseil et de gestion dans le cadre de la pandémie de Covid-19, ainsi que de la protection accrue de l'argent des clients (DRSF) dans toutes les entreprises touristiques depuis le 01.11.2021. Ils nous permettront de continuer à vous proposer les meilleurs conseils et les meilleurs produits.

Ce que nous vous offrons en retour :
  • Modification gratuite et unique du voyage à forfait jusqu'à 30 jours avant l'arrivée (pas de frais de modification SeyVillas).
  • Ajustement gratuit du voyage en cas de modification des horaires de vol (pas de frais de modification Seyvillas).
  • Réalisation de souhaits supplémentaires (par exemple, dîner aux chandelles, location de vélos, excursions d'une journée, etc.).
  • Personne de contact sur place pendant toute la durée de votre séjour.
  • Numéro d'urgence SeyVillas pendant le week-end.
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Jelena Jovanovic

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