STORY Seychelles Resort · Mahé Beau Vallon

Sur notre site internet, vous pouvez trouver les descriptions et photos de tous les hôtels et villas de notre programme, ce qui vous donne le plus possible une idée détailée du logement. C’est également le cas pour notre forfait tour des îles. Par ailleurs, chaque pages contient un formulaire de contact que vous pouvez utiliser pour nous envoyer une requête. Cela peut aussi être fait par téléphone.

Tout d’abord, nous vous ferons une offre basée sur votre requête. Vous aurez ensuite l’occasion de demander des changements sur divers aspects de notre offre. Si vous souhaitez alors accepter une offre définitive, vous nous envoyez le formulaire de contrat nécessaire, et nous vous envoyons votre confirmation de réservation, ainsi que d’autres informations sur votre réservation.

Bien sûr ! Notre équipe connait chaque objet de notre programme première main, et ils sont plus que ravis d’utiliser ce savoir pour vous aider au téléphone, à créer vos vacances sur mesure.

Nos offres sont élaborées de manière personnalisée et basées sur des tarifs en temps réel. Cela signifie qu'elles peuvent évoluer rapidement en fonction des disponibilités ou de la demande. En effet, les hébergements sur place peuvent recevoir d'autres réservations entre-temps, et les prix ainsi que les disponibilités des vols peuvent également changer à tout moment. Si vous avez besoin de plus de temps pour réfléchir, nous pouvons bien entendu mettre à jour l’offre à tout moment. Une fois la réservation confirmée, le prix est bien sûr garanti et ne changera plus.

Notre calendrier de disponibilités est actualisé par nos partenaires aux Seychelles eux-mêmes (hôtels, maison d’hôtes, compagnie de yacht, etc.). Cela peut parfois signifier que les disponibilités de nos logements ne sont plus à jour. Après votre demande de réservation, SeyVillas contactera les gérants de l’établissement ou du logement approprié afin de vous donner un état précis et définitif des disponibilités.

Pour les plus grands hôtels et chaines avec lesquels nous travaillons, chaque établissement ou entreprise a tendance à travailler avec son propre système de réservation, tous diffèrent beaucoup de l’un de l’autre. C’est pourquoi, il n’est pas souvent pas possible de combiner tous ces systèmes les uns avec les autres afin d’afficher des disponibilités définitives et à jour. En terme de confirmations de disponibilités, nous sommes seulement capables de vous les fournir lorsque nous recevons nous-mêmes la confirmation de l’hôtel.

Au cas où l’hôtel que vous avez suscité n’est plus disponible, nous vous enverrons une suggestion alternative, ou vous pouvez nous envoyer votre suggestion de remplacement. De plus, si l’hôtel, maison d’hôtes, yacht, etc… n’est plus disponible, vous pouvez aussi retirer votre réservation à n'importe quel moment entre l’envoi de votre requête initiale et l’acceptation de l’offre.

Oui, nous vous enverrons bien entendu un certificat de paiement sécurisé. C’est une condition requise légale pour les opérateurs de voyages et de tours, sert de base pour une facture de paiement pour vous en tant que client, et pour nous en tant qu’opérateur de voyages.

Après avoir reçu votre demande de réservation, nous vous enverrons une confirmation de réservatio (PDF) dans les trois jours suivant par email. Nous vous enverrons également votre certificat de paiement sécurisé à ce moment. Après avoir reçu la confirmation de réservation, vous devez payer 30% de la somme totale dans les 5 jours ouvrés qui suivent. Pour les vols, SeyVillas agit comme intermédiaire, de ce fait les vols doivent être payés en totalité (100%) dans les 5 jours ouvrés qui suivent. La somme restante doit être payée au plus tard 5 semaines avant le début des vacances.

Vous pouvez régler votre voyage au choix par virement bancaire ou par carte de crédit (Visa ou MasterCard).

Nous avons des accords contractuels et règlementés sur place avec les plus grands services locaux de tourisme aux Seychelles. Ils s’assureront de vous accueillir aux Seychelles ainsi que des transfers. Ils sont également disponibles pour des questions, et peuvent vous aider en cas de problèmes qui ont un rapport avec vos vacances aux Seychelles.

Nous recommandons fortement de prendre une assurance annulation de voyage. Le prix de cela est minime comparé au coût des vacances, et vous assurera contre toutes maladies potentielles qui pourraient résulter en une annulation de vacances de votre part. Nous pouvons aussi prendre une assurance annulation de voyage pour vous à votre nom, ainsi qu’une assurance santé et un forfait complet assurance de voyages.

Les frais de service nous permettent d’améliorer en continu l’organisation des voyages et le conseil personnalisé. Ils contribuent à proposer des systèmes de réservation modernes et des services élargis – y compris la garantie des fonds clients (DRSF), mise en place le 01/11/2021 – afin de continuer à offrir une qualité optimale et les meilleurs conseils possibles.

• Consultation personnelle et individuelle par notre équipe qualifiée.
• Ajustement gratuit du voyage en cas de modification des horaires de vol (pas de frais de modification Seyvillas).
• Réalisation de souhaits supplémentaires (par exemple, dîner aux chandelles, location de vélos, excursions d'une journée, etc.).
• Personne de contact sur place pendant toute la durée de votre séjour.
• Numéro d'urgence SeyVillas pendant le week-end.

Les frais de service s'appliquent lors d'une réservation comprenant au moins deux service de voyage (y compris hébergement, transferts, vols, excursions, mariages).

Avec notre Option Sérénité Voyage, nous souhaitons vous offrir une sécurité maximale pour la planification de votre voyage :

Pour les hébergements participants, vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu'au jour de l'arrivée si votre vol est officiellement annulé en raison de perturbations. Vous reconnaîtrez les établissements participants grâce au marquage « Option Sérénité Voyage » figurant directement sur la page de l'hébergement. Remarque : La Option Sérénité Voyage s'applique exclusivement aux nouvelles réservations.

De plus, la plupart des hébergements ne participant pas au programme proposent des solutions de report flexibles et individuelles en cas d'annulation officielle de vol. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à cet égard.

Profitez de notre remise SeyVillas SMART et économisez jusqu'à 20 % sur les hébergements participants. Pour bénéficier de cette offre, les critères suivants doivent être remplis :

• Forfait combiné d'îles : Votre voyage comprend la combinaison d'au moins deux îles.
• Durée minimale de séjour : Vous passez au moins 3 nuits dans un hébergement porteur de l'offre SMART.
• Forfait transfert : La remise est liée à la réservation d'un forfait transfert SeyVillas complet.
• Cette offre est disponible exclusivement via notre Configurateur d'itinéraires.

En combinant hébergement et transferts, vous bénéficiez d'un forfait de voyage parfaitement coordonné au meilleur prix.

La taxe environnementale du tourisme est en vigueur depuis le 1er août 2023. Les vacanciers doivent payer entre 75 et 100 roupies seychelloises par personne/nuit selon la taille de l'hébergement réservé. Cette contribution sera utilisée pour divers projets de conservation aux Seychelles.

Cette contribution est utilisée pour des projets de conservation de la nature tels que l'expansion des énergies renouvelables ou la maîtrise de l'érosion côtière aux Seychelles.

Le montant de la taxe est calculé comme suit:

La taxe pour le développement durable doit être payée dans votre logement réservé et s'applique à toute personne âgée de 12 ans et plus.

Le paiement se fait généralement en espèces, en monnaie locale, la « Roupie seychelloise ». Si votre hébergement dispose d’un terminal de paiement, vous pouvez également payer par carte de crédit (des frais peuvent s’appliquer).