Bellissima proprietà immersa in un terreno ben curato: dopo la bellezza naturale di La Belle Tortue sembrava abbastanza igienizzata. Le piscine sono molto belle e non si sono mai sentite occupate anche se l'hotel era pieno. La colazione era il momento clou ogni giorno, con il personale che forniva un servizio memorabile e cibo delizioso. Sfortunatamente non abbiamo apprezzato molto la nostra camera, la n. 21, che era situata al piano terra e si affacciava direttamente sul patio del ristorante Muse. Eravamo così vicini che potevamo sentire la musica del ristorante dalle 07:30 alle 14:00 e soffrivamo di mancanza di privacy poiché i commensali erano letteralmente fuori dalla terrazza della nostra camera. Provavo invidia per le stanze simili della Cliff House con la loro vista elevata sull'oceano e la privacy al 100%. Mi sentivo "in mostra" ogni volta che uscivo dalla mia stanza sulla terrazza: sia per un caffè mattutino che per un drink serale, c'erano sempre persone proprio lì davanti a me. In secondo luogo, abbiamo avuto problemi con il personale della reception/portineria che non sembrava mai in grado di dare una risposta diretta o di dare seguito alle richieste in modo efficace. La risposta a ciascuna domanda doveva sempre essere verificata con un collega prima di poter dare una risposta. Le risposte non sono mai arrivate, oppure hanno chiamato il telefono della camera nonostante insistessero sul fatto che fornissimo WhatsApp per le comunicazioni del concierge. Durante il giorno eravamo raramente nella nostra stanza, quindi perdevamo questi tentativi di comunicazione. Questo soggiorno avrebbe dovuto includere anche il "pacchetto luna di miele" per festeggiare il nostro anniversario. Alla fine abbiamo riscontrato che era quasi impossibile usufruire dei vantaggi e il personale non era affatto proattivo o chiaro nel comunicare come prenotare i servizi. Anche se il nostro certificato di matrimonio è stato controllato al momento del check-in, nei primi giorni abbiamo dovuto chiedere ripetutamente informazioni su cosa fosse esattamente incluso, su come prenotare il massaggio, quale fosse la "sorpresa speciale", quale fosse la "creazione dello chef" " era, e nessuno poteva dare una risposta diversa da "torna e chiedi allo staff domani". Alla fine siamo riusciti a prenotare il massaggio, ma è diventato piuttosto imbarazzante e ci siamo sentiti come se stessimo cercando di ottenere omaggi piuttosto che semplicemente prenotare ciò per cui avevamo pagato. Il nostro vero anniversario non è stato riconosciuto e solo l'ultima sera ci è stato offerto un vassoio del servizio in camera alle 18:00 con hummus e pane pitta e Prosecco con Vermouth... che è stato uno dei momenti più strani di tutto il nostro viaggio. Infine, i requisiti per la prenotazione della cena erano confusi e poco chiari. Siamo stati invitati a prenotare tutti i giorni a causa della disponibilità limitata, ma i ristoranti erano quasi vuoti ogni sera. Abbiamo anche avuto una situazione in cui abbiamo prenotato un tavolo al mattino alla reception, ma dopo non aver ricevuto un'e-mail di conferma abbiamo chiesto conferma in pomeriggio, solo per scoprire che non era stata effettuata la prenotazione. Apparentemente il ristorante era ormai pieno, quindi non siamo riusciti a trovare un tavolo. Quando abbiamo espresso frustrazione per la situazione, è stato trovato un tavolo. Abbiamo richiesto conferma via e-mail ma quando è arrivata la conferma, la prenotazione era stata effettuata per il ristorante sbagliato... Dopo tutto questo trambusto, siamo comunque arrivati al ristorante che avevamo scelto, solo per scoprire che era mezzo vuoto, quindi siamo entrati direttamente senza prenotazione . Il personale è stato sempre gentile e rassicurante, ma dopo diversi intoppi è diventato difficile credere che venissero fatte delle richieste. Dover costantemente riconfermare e controllare le cose non è un'esperienza rilassante a 5 stelle e la mancanza di coinvolgimento o comunicazione riguardo ai vantaggi del pacchetto luna di miele ha lasciato l'amaro. Non ha rovinato affatto la nostra vacanza, ma gli altri ospiti potrebbero non essere così comprensivi soprattutto se si tratta della loro vera luna di miele. Consiglierei a SeyVillas di interagire con Mango House su questo argomento per garantire che i tuoi clienti ottengano la migliore esperienza. Fornirò un feedback direttamente all'hotel. Traduzione (EN): GoogleTranslate

Il personale sembrava non avere l'attenzione ai dettagli che ci si aspetterebbe da un hotel a 5 stelle. Asciugamani usati a bordo piscina non ripuliti per 24 ore e asciugamani freschi non sempre disponibili. I bicchieri sui ponti panoramici non sono stati svuotati per 48 ore. I giardini non sono tenuti bene come avrebbero dovuto essere. Un'ottima posizione con servizi potenzialmente ottimi. Ma il nostro bagno aveva un cattivo odore di scarico, che abbiamo segnalato alla reception. Non è stato fatto nulla. Certamente non torneremo qui. Traduzione (EN): GoogleTranslate