Wunderschönes Anwesen auf einem gepflegten Grundstück – nach der natürlichen Schönheit von La Belle Tortue fühlte es sich recht hygienisch an. Die Pools sind sehr schön und es fühlte sich nie überfüllt an, obwohl das Hotel voll war. Das Frühstück war jeden Tag ein Highlight. Das Personal sorgte für einen unvergesslichen Service und köstliches Essen. Leider hat uns unser Zimmer Nr. 21, das im Erdgeschoss mit direktem Blick auf die Terrasse des Muse-Restaurants lag, nicht wirklich gefallen. Wir waren so nah dran, dass wir von 07:30 bis 14:00 Uhr die Musik des Restaurants hören konnten, und litten unter mangelnder Privatsphäre, da sich die Gäste buchstäblich außerhalb unserer Zimmerterrasse befanden. Ich war neidisch auf die ähnlichen Zimmer im Cliff House mit ihrem erhöhten Meerblick und 100 % Privatsphäre. Jedes Mal, wenn ich aus meinem Zimmer auf die Terrasse ging, fühlte ich mich „zur Schau gestellt“ – egal ob für einen Kaffee am Morgen oder einen Drink am Abend, es waren immer Leute direkt vor mir. Zweitens hatten wir Probleme mit dem Rezeptions-/Concierge-Personal, das scheinbar nie in der Lage war, eine klare Antwort zu geben oder Anfragen effektiv zu beantworten. Die Antwort auf jede Frage musste immer mit einem Kollegen besprochen werden, bevor eine Antwort gegeben werden konnte. Entweder kam nie eine Antwort oder sie riefen das Zimmertelefon an, obwohl sie darauf bestanden, dass wir WhatsApp für die Kommunikation mit dem Concierge bereitstellen. Wir waren tagsüber selten in unserem Zimmer und haben daher diese Kommunikationsversuche verpasst. Dieser Aufenthalt sollte auch das „Flitterwochenpaket“ zur Feier unseres Jubiläums beinhalten. Letztendlich war es für uns fast unmöglich, die Vorteile in Anspruch zu nehmen, und die Mitarbeiter waren nicht proaktiv oder haben uns überhaupt nicht klar gemacht, wie sie die Leistungen buchen sollten. Obwohl unsere Heiratsurkunde beim Check-in überprüft wurde, mussten wir in den ersten Tagen immer wieder nachfragen, was genau enthalten war, wie man die Massage bucht, was die „besondere Überraschung“ war, was die „Kreation des Chefkochs“ war “ war, und niemand konnte eine andere Antwort geben als „Komm morgen zurück und frag das Personal.“ Es gelang uns schließlich, die Massage zu buchen, aber es wurde ziemlich peinlich und wir hatten das Gefühl, dass wir versuchten, Gratisgeschenke zu bekommen, anstatt einfach das zu buchen, wofür wir bezahlt hatten. Unser eigentlicher Jahrestag wurde nicht gewürdigt, und erst an unserem letzten Abend wurde uns um 18 Uhr aus heiterem Himmel ein Zimmerservice-Tablett mit Hummus und Fladenbrot sowie Prosecco mit Wermut präsentiert … was einer der seltsamsten Momente unserer gesamten Reise war. Schließlich waren die Buchungsanforderungen für das Abendessen verwirrend und unklar. Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit wurden wir aufgefordert, jeden Tag zu reservieren, aber dann waren die Restaurants jeden Abend fast leer. Wir hatten auch die Situation, dass wir morgens an der Rezeption einen Tisch reserviert hatten, aber nachdem wir keine E-Mail-Bestätigung erhalten hatten, fragten wir um eine Bestätigung per PM und stellten dann fest, dass keine Reservierung vorgenommen worden war. Anscheinend war das Restaurant mittlerweile voll, so dass wir keinen Tisch bekommen konnten. Als wir unsere Frustration über die Situation zum Ausdruck brachten, wurde ein Tisch gefunden. Wir baten um eine Bestätigung per E-Mail, aber als die Bestätigung eintraf, wurde die Buchung für das falsche Restaurant vorgenommen … Nach all dem Trubel gingen wir trotzdem zu dem Restaurant unserer Wahl, stellten jedoch fest, dass es halb leer war, und gingen ohne Reservierung direkt hinein . Das Personal war immer höflich und beruhigend, aber nach mehreren Zwischenfällen war es kaum noch zu glauben, dass Anfragen gestellt wurden. Das ständige erneute Bestätigen und Überprüfen von Dingen ist kein entspannendes 5-Sterne-Erlebnis, und der Mangel an Engagement oder Kommunikation bezüglich der Vorteile des Flitterwochenpakets hinterließ einen schlechten Geschmack. Es hat unseren Urlaub überhaupt nicht ruiniert, aber andere Gäste sind vielleicht nicht so verständnisvoll, vor allem, wenn es sich tatsächlich um ihre Flitterwochen handelt. Ich würde SeyVillas raten, sich zu diesem Thema mit Mango House in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden das beste Erlebnis haben. Ich werde dem Hotel direkt Feedback geben. Übersetzung (EN): GoogleTranslate

Dem Personal schien es an der Liebe zum Detail zu mangeln, die man von einem 5-Sterne-Hotel erwarten würde. Gebrauchte Handtücher am Pool werden 24 Stunden lang nicht abgeräumt – und frische Handtücher sind nicht immer verfügbar. Getränkegläser auf Aussichtsdecks werden seit 48 Stunden nicht abgeräumt. Gärten nicht so gepflegt, wie sie hätten sein sollen. Ein großartiger Ort mit potenziell großartigen Einrichtungen. Aber unser Badezimmer roch unangenehm nach Abfluss, was wir an der Rezeption gemeldet haben. Es wurde nichts getan. Ich werde auf jeden Fall nicht hierher zurückkehren. Übersetzung (EN): GoogleTranslate