Belle propriété située dans un terrain bien entretenu - après la beauté naturelle de La Belle Tortue, elle semblait assez aseptisée. Les piscines sont très belles et ne se sont jamais senties occupées même si l'hôtel était complet. Le petit-déjeuner était un moment fort chaque jour, le personnel offrant un service mémorable et une cuisine délicieuse. Malheureusement, nous n'avons pas vraiment apprécié notre chambre n°21, située au rez-de-chaussée donnant directement sur la terrasse du restaurant Muse. Nous étions si proches que nous pouvions entendre la musique du restaurant de 7h30 à 23h00 et souffrions d'un manque d'intimité car les convives se trouvaient littéralement devant la terrasse de notre chambre. J'avais envie des chambres similaires du Cliff House avec leur vue surélevée sur l'océan et leur intimité à 100 %. Je me sentais « exposé » à chaque fois que je sortais de ma chambre pour aller sur la terrasse - que ce soit pour un café le matin ou un verre le soir, il y avait toujours du monde juste devant moi. Deuxièmement, nous avons eu des problèmes avec le personnel de la réception et du concierge qui ne semblait jamais capable de donner une réponse directe ou de donner suite efficacement aux demandes de renseignements. La réponse à chaque question devait toujours être vérifiée auprès d'un collègue avant de pouvoir donner une réponse. Soit les réponses ne sont jamais arrivées, soit ils ont appelé le téléphone de la chambre malgré le fait qu'ils aient insisté pour que nous fournissions WhatsApp pour les communications du concierge. Nous étions rarement dans notre chambre pendant la journée et avons donc raté ces tentatives de communication. Ce séjour était également censé inclure le « forfait lune de miel » pour célébrer notre anniversaire. En fin de compte, nous avons trouvé qu'il était presque impossible de bénéficier des avantages, et le personnel n'était pas du tout proactif ni clair sur la manière de réserver les services. Même si notre certificat de mariage a été vérifié à l'arrivée, nous avons dû demander à plusieurs reprises au cours des premiers jours des informations sur ce qui était exactement inclus, sur la façon de réserver le massage, quelle était la « surprise spéciale », quelle était la « création du chef ». » était, et personne ne pouvait donner de réponse autre que « revenez demander au personnel demain ». Nous avons finalement réussi à réserver le massage, mais cela est devenu assez embarrassant et nous avons eu l'impression que nous essayions d'obtenir des cadeaux plutôt que de simplement réserver ce que nous avions payé. Notre véritable anniversaire n'a pas été reconnu, et ce n'est que lors de notre dernière nuit qu'on nous a présenté à l'improviste à 18 heures un plateau de service en chambre composé de houmous et de pain pitta, et de Prosecco au vermouth… ce qui a été l'un des moments les plus étranges de tout notre voyage. Enfin, les conditions de réservation du dîner étaient confuses et peu claires. On nous a demandé de réserver tous les jours en raison de la disponibilité limitée, mais les restaurants étaient presque vides chaque soir. Nous avons également eu une situation où nous avions réservé une table le matin à la réception, mais après n'avoir pas reçu de confirmation par e-mail, nous avons demandé une confirmation en PM, pour constater qu'aucune réservation n'avait été effectuée. Apparemment, le restaurant était maintenant plein et nous ne pouvions donc pas avoir de table. Lorsque nous avons exprimé notre frustration face à la situation, une table a été trouvée. Nous avons demandé une confirmation par e-mail, mais lorsque la confirmation est arrivée, la réservation avait été faite pour le mauvais restaurant… Après tout ce bruit, nous nous sommes quand même présentés au restaurant de notre choix, pour constater qu'il était à moitié vide, nous sommes donc entrés directement sans réservation. . Le personnel était toujours poli et rassurant, mais après plusieurs contretemps, il est devenu difficile de croire que des demandes étaient faites. Devoir constamment reconfirmer et vérifier les choses n'est pas une expérience 5 étoiles relaxante, et le manque d'engagement ou de communication concernant les avantages du forfait lune de miel a laissé un mauvais goût. Cela n'a pas du tout gâché nos vacances, mais les autres clients pourraient ne pas être aussi compréhensifs, surtout s'il s'agit de leur véritable lune de miel. Je conseillerais à SeyVillas de s'engager avec Mango House sur ce sujet afin de garantir que vos clients bénéficient de la meilleure expérience. Je ferai part de mes commentaires directement à l'hôtel. Traduction (EN): GoogleTranslate

Le personnel semblait manquer de l'attention aux détails que l'on pourrait attendre d'un hôtel 5 étoiles. Les serviettes usagées au bord de la piscine n'ont pas été nettoyées pendant 24 heures - et les serviettes fraîches ne sont pas toujours disponibles. Les verres à boissons sur les ponts d'observation ne sont pas débarrassés pendant 48 heures. Les jardins ne sont pas aussi bien entretenus qu’ils auraient dû l’être. Un excellent emplacement avec potentiellement de superbes installations. Mais notre salle de bain avait une mauvaise odeur d'évacuation, ce que nous avons signalé à la réception. Rien n'a été fait. Je ne reviendrai certainement pas ici. Traduction (EN): GoogleTranslate