Warunki uczestnictwa SeyVillas

(SeyVillas GmbH)

1. 1. Status SeyVillas w przypadku usług pośrednictwa
2. 2. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej, obowiązki klienta
3. 3. Płatność
4. 4. Zmiany treści umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, które nie mają wpływu na cenę imprezy turystycznej
5. 5. Podwyższenie i obniżenie ceny
6. 6. Odstąpienie przez klienta przed rozpoczęciem imprezy turystycznej/opłaty za odstąpienie
7. 7. Zmiana rezerwacji
8. 8. Niewykorzystane świadczenia
9. 9. Rozwiązanie umowy z przyczyn związanych z zachowaniem
10. 10. Obowiązki klienta/podróżnego
11. 11. Ograniczenie odpowiedzialności
12. 12. Dochodzenie roszczeń, adresat
13. 13. Obowiązki informacyjne dotyczące tożsamości przewoźnika lotniczego wykonującego przewóz
14. 14. Przepisy paszportowe, wizowe i zdrowotne
15. 15. Postanowienia szczególne związane z pandemiami (w szczególności koronawirusem)
16. 16. Alternatywne metody rozstrzygania sporów; wybór prawa i umowa dotycząca właściwości sądu

1. Status SeyVillas w przypadku usług pośrednictwa

1.1. Usługi turystyczne SeyVillas zasadniczo nie obejmują przewozu lotniczego do miejsca docelowego. O ile przelot nie został wyraźnie wskazany jako część składowa oferty imprezy turystycznej oferowanej i realizowanej przez SeyVillas, SeyVillas nie oferuje przewozu lotniczego jako własnej usługi, lecz pośredniczy w jego świadczeniu dodatkowo do imprezy turystycznej.

1.2. Jeżeli SeyVillas pośredniczy, obok przewozu lotniczego, w świadczeniu dodatkowych usług turystycznych innych usługodawców (np. przewozu lotniczego wraz z pobytem w saloniku lotniskowym), a te dodatkowe usługi innego usługodawcy nie stanowią znacznej części łącznej wartości zestawionych usług ani nie są istotnym elementem tych zestawionych usług usługodawcy lub samego SeyVillas, ani nie są jako taki element reklamowane, SeyVillas działa wyłącznie jako pośrednik.

1.3. Jako pośrednik SeyVillas działa jako podmiot ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych, o ile zgodnie z przepisami ustawowymi § 651w BGB spełnione są przesłanki ułatwiania przez SeyVillas nabywania powiązanych usług turystycznych.

1.4. Bez uszczerbku dla obowiązków SeyVillas jako podmiotu ułatwiającego nabywanie powiązanych usług turystycznych (w szczególności przekazania wymaganego prawem formularza oraz zapewnienia ochrony środków klientów w przypadku, gdy SeyVillas jest uprawnione do pobierania należności) oraz skutków prawnych niedopełnienia tych obowiązków ustawowych, jeżeli spełnione są przesłanki określone w punkcie 1.2 lub 1.3, SeyVillas nie jest ani organizatorem turystyki, ani stroną umowy dotyczącej przewozu lotniczego, która ma zostać zawarta w przypadku dokonania rezerwacji. SeyVillas nie ponosi zatem odpowiedzialności za informacje przekazane przez stronę umowy, w której zawarciu pośredniczy, dotyczące cen i usług, za samo świadczenie usług ani za szkody wynikające z tych usług pośrednictwa. Powyższe pozostaje bez wpływu na ewentualną odpowiedzialność SeyVillas wynikającą z umowy pośrednictwa i przepisów ustawowych, w szczególności bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących telemediów i handlu elektronicznego.

1.5. Status pośrednika zobowiązuje SeyVillas w szczególności:

• do wskazania statusu SeyVillas jako pośrednika przy każdej ofercie pośrednictwa w świadczeniu usługi, przy czym w przypadku dokonania rezerwacji należy wskazać usługodawcę i stronę umowy.
• do wskazania ceny usługi, w której świadczeniu SeyVillas pośredniczy, oddzielnie od ceny imprezy turystycznej.
• do przekazania klientowi potwierdzenia rezerwacji zgodnego z powyższymi informacjami, w którym cena usługi, w której świadczeniu SeyVillas pośredniczy, zostanie wykazana oddzielnie.

1.6. Powyższe postanowienia pozostają bez wpływu na odpowiedzialność SeyVillas wynikającą z umowy pośrednictwa.

Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej, obowiązki klienta

2.1. Do wszystkich kanałów rezerwacji stosuje się następujące postanowienia:

• Oferta SeyVillas oraz rezerwacja dokonana przez klienta opierają się na ofercie podróży i uzupełniających informacjach SeyVillas dotyczących danej podróży, o ile są one dostępne klientowi w chwili dokonywania rezerwacji.
• Agenci turystyczni i punkty rezerwacji nie są upoważnieni przez SeyVillas do dokonywania uzgodnień, udzielania informacji ani składania zapewnień, które zmieniają uzgodnioną treść umowy o udział w imprezie turystycznej, wykraczają poza ofertę podróży lub świadczenia uzgodnione umownie przez SeyVillas bądź są z nimi sprzeczne.
• Informacje zawarte w przewodnikach hotelowych i podobnych katalogach, które nie zostały zatwierdzone przez SeyVillas, nie są wiążące dla SeyVillas ani w odniesieniu do jego obowiązku spełnienia świadczenia, o ile nie zostały włączone do zakresu tego obowiązku na podstawie wyraźnego uzgodnienia z klientem.
• Jeżeli treść potwierdzenia podróży wystawionego przez SeyVillas odbiega od treści rezerwacji, stanowi ona nową ofertę SeyVillas, którą SeyVillas jest związane przez okres 10 dni. Umowa zostaje zawarta na podstawie tej nowej oferty, o ile SeyVillas poinformowało o zmianie w odniesieniu do nowej oferty i wypełniło swoje przedumowne obowiązki informacyjne, a klient w okresie związania SeyVillas ofertą oświadczył, że ją przyjmuje, poprzez złożenie wyraźnego oświadczenia lub dokonanie przedpłaty.
• Przekazane przez SeyVillas informacje przedumowne dotyczące głównych właściwości usług turystycznych, ceny podróży i wszystkich dodatkowych kosztów, warunków płatności, minimalnej liczby uczestników oraz opłat za odstąpienie od umowy (zgodnie z art. 250, § 3 (1,3 do 5 i 7) EGBGB) nie stanowią części umowy o udział w imprezie turystycznej wyłącznie wtedy, gdy strony wyraźnie tak uzgodnią.
• Klient odpowiada za wszystkie zobowiązania umowne współuczestników podróży, dla których dokonuje rezerwacji, w takim samym zakresie jak za własne zobowiązania, o ile przyjął na siebie odpowiedni obowiązek w drodze wyraźnego i odrębnego oświadczenia.

2.2. W przypadku rezerwacji dokonanej pisemnie, pocztą elektroniczną lub faksem zastosowanie mają następujące postanowienia:

• dokonując rezerwacji, klient składa SeyVillas wiążącą ofertę zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej.
• umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez klienta potwierdzenia podróży (oświadczenia o przyjęciu) od SeyVillas. Przy zawarciu umowy lub niezwłocznie po jej zawarciu SeyVillas przekazuje klientowi potwierdzenie podróży zgodne z przepisami prawa, na trwałym nośniku danych (umożliwiającym klientowi zachowanie lub przechowywanie oświadczenia w niezmienionej postaci w taki sposób, aby było ono dla niego dostępne przez odpowiedni okres, np. w formie papierowej lub pocztą elektroniczną), o ile podróżny nie zażądał potwierdzenia podróży w formie papierowej zgodnie z art. 250 §6 (1) zdanie 2 EGBGB, ponieważ umowa została zawarta przy jednoczesnej fizycznej obecności obu stron lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

2.3. SeyVillas wskazuje, że zgodnie z przepisami prawa (§§ 312 (7), 312g, ust. 1 nr 9 BGB) w przypadku umów o udział w imprezie turystycznej zgodnie z § 651a i § 651c BGB, które są zawierane na odległość (listownie, na podstawie katalogów, telefonicznie, faksem, pocztą elektroniczną, za pośrednictwem wiadomości przesyłanych przy użyciu telefonii komórkowej (SMS), a także za pośrednictwem radia, telemediów i usług internetowych), nie przysługuje prawo do odwołania oświadczenia, lecz wyłącznie ustawowe prawa do odstąpienia i wypowiedzenia, w szczególności prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z § 651h BGB (zob. również punkt 6). Prawo do odwołania oświadczenia przysługuje jednak, jeżeli umowa dotycząca usług turystycznych zgodnie z § 651a BGB została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa, chyba że ustne negocjacje, na których opierało się zawarcie umowy, zostały przeprowadzone na podstawie uprzedniego zamówienia konsumenta; w tym ostatnim przypadku prawo do odwołania oświadczenia nie przysługuje.

3. Płatność

3.1. SeyVillas i agenci turystyczni mogą żądać lub przyjmować płatności na poczet ceny podróży przed zakończeniem imprezy turystycznej wyłącznie wtedy, gdy istnieje skuteczna umowa zabezpieczenia środków klienta, a klient otrzymał certyfikat zabezpieczenia zawierający nazwę i dane kontaktowe instytucji kredytowej, przekazany w jasny, zrozumiały i widoczny sposób. Po zawarciu umowy, w zamian za przekazanie certyfikatu zabezpieczenia, wymagalna jest zaliczka w wysokości 30% ceny podróży. Pozostała kwota jest wymagalna 5 tygodni przed rozpoczęciem podróży, o ile certyfikat zabezpieczenia został przekazany.

3.2. Jeżeli klient nie wpłaci zaliczki lub pozostałej kwoty zgodnie z uzgodnionymi terminami płatności, mimo że SeyVillas jest gotowe i zdolne do prawidłowego wykonania świadczeń umownych, wypełniło ustawowe obowiązki informacyjne, a klientowi nie przysługuje ustawowe ani umowne prawo do potrącenia lub zatrzymania, oraz jeżeli podróżny ponosi odpowiedzialność za opóźnienie w płatności, SeyVillas jest uprawnione do odstąpienia od umowy o udział w imprezie turystycznej i obciążenia klienta kosztami odstąpienia zgodnie z punktem 6, po wysłaniu wezwania do zapłaty z wyznaczeniem terminu i bezskutecznym upływie tego terminu.

4. Zmiany treści umowy przed rozpoczęciem podróży, które nie mają wpływu na cenę podróży

4.1. SeyVillas może przed rozpoczęciem podróży dokonać w dobrej wierze zmian głównych właściwości usług turystycznych w stosunku do uzgodnionej treści umowy o udział w imprezie turystycznej, które okażą się konieczne po zawarciu umowy, o ile zmiany te są nieznaczne i nie wpływają na ogólny charakter podróży.

4.2. SeyVillas jest zobowiązane poinformować klienta o zmianach świadczenia niezwłocznie po uzyskaniu wiedzy o przyczynie takich zmian, na trwałym nośniku danych (np. pocztą elektroniczną, za pośrednictwem wiadomości SMS lub wiadomości głosowej), w jasny, zrozumiały i widoczny sposób.

4.3. W przypadku istotnej zmiany głównej właściwości usługi turystycznej lub odstępstwa od szczególnych wymagań klienta, które stały się częścią umowy o udział w imprezie turystycznej, klient jest uprawniony, w rozsądnym terminie wyznaczonym przez SeyVillas jednocześnie z powiadomieniem o zmianie, do przyjęcia zmiany albo do odstąpienia od umowy o udział w imprezie turystycznej bez ponoszenia opłat. Jeżeli klient nie złoży SeyVillas wyraźnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy o udział w imprezie turystycznej w terminie wyznaczonym przez SeyVillas, zmianę uznaje się za przyjętą.

4.4. Wszelkie roszczenia z tytułu wad pozostają nienaruszone w zakresie, w jakim zmienione świadczenia są wadliwe. Jeżeli SeyVillas poniesie niższe koszty realizacji zmienionej podróży lub ewentualnej podróży zastępczej o równoważnych cechach jakościowych oferowanej w tej samej cenie, klientowi zostanie zwrócona różnica zgodnie z § 651f (2) BGB.

5. Podwyższenie i obniżenie ceny

5.1. Zgodnie z przepisami §§ 651f, 651g BGB oraz poniższymi postanowieniami SeyVillas zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny uzgodnionej w umowie o udział w imprezie turystycznej, jeżeli po zawarciu umowy nastąpił

• wzrost ceny przewozu pasażerów wynikający z wyższych kosztów paliwa lub innych źródeł energii,
• wzrost podatków i innych opłat dotyczących uzgodnionych usług turystycznych, takich jak podatki turystyczne, opłaty portowe lub lotniskowe, lub
• zmiana kursów walut mających zastosowanie do danej imprezy turystycznej, która ma bezpośredni wpływ na cenę imprezy turystycznej.

co ma bezpośredni wpływ na cenę imprezy turystycznej.

5.2. Podwyższenie ceny imprezy turystycznej jest dopuszczalne wyłącznie wówczas, gdy SeyVillas poinformuje podróżnego w sposób jasny i zwięzły, w formie tekstowej, o podwyższeniu ceny i jego przyczynach oraz przedstawi wyliczenie podwyżki ceny.

5.3. Podwyżkę ceny oblicza się w następujący sposób:

• W przypadku wzrostu ceny przewozu osób zgodnie z punktem 5.1.a) SeyVillas może podwyższyć cenę imprezy turystycznej zgodnie z następującym wyliczeniem:
  
  
  • W przypadku wzrostu ceny dotyczącego konkretnego miejsca SeyVillas może zażądać od klienta zapłaty kwoty odpowiadającej temu wzrostowi.
  • W pozostałych przypadkach wyższe koszty paliwa lub innych źródeł energii, których przewoźnik proporcjonalnie zażąda od SeyVillas w odniesieniu do danego środka transportu, zostaną podzielone przez liczbę przewożonych pasażerów. SeyVillas może zażądać od klienta zapłaty wynikającej z tego podwyższonej kwoty przypadającej na każdą przewożoną osobę.
• W przypadku wzrostu podatków i innych opłat zgodnie z punktem 5.1.b) cena imprezy turystycznej zostanie podwyższona o odpowiednią proporcjonalną kwotę.
• W przypadku wzrostu kursów walut zgodnie z punktem 5.1.c) cena imprezy turystycznej może zostać podwyższona w zakresie, w jakim wzrosły z tego powodu koszty ponoszone przez SeyVillas.

5.4. SeyVillas jest zobowiązana przyznać klientowi/podróżnemu, na jego żądanie, obniżkę ceny imprezy turystycznej, jeżeli i w zakresie, w jakim ceny, opłaty lub kursy walut, o których mowa w punktach 5.1 a) i c), uległy zmianie po zawarciu umowy, a przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, i prowadzi to do obniżenia kosztów ponoszonych przez SeyVillas. Jeżeli klient/podróżny zapłacił kwotę wyższą niż należna, SeyVillas zwróci nadpłaconą kwotę. SeyVillas może jednak potrącić z kwoty podlegającej zwrotowi faktycznie poniesione przez SeyVillas koszty administracyjne. Na żądanie SeyVillas wskaże klientowi/podróżnemu wysokość poniesionych kosztów administracyjnych.

5.5. Podwyżki ceny są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy informacja o nich zostanie doręczona klientowi najpóźniej 20. dnia przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.

5.6. W przypadku podwyżki ceny przekraczającej 8% klient jest uprawniony, w rozsądnym terminie wyznaczonym przez SeyVillas jednocześnie z powiadomieniem o podwyżce ceny, do zaakceptowania zmiany albo do odstąpienia od umowy o udział w imprezie turystycznej bez ponoszenia opłat. Jeżeli klient nie złoży wyraźnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy o udział w imprezie turystycznej w terminie wyznaczonym przez SeyVillas, zmianę uznaje się za zaakceptowaną.

6. Odstąpienie przez klienta przed rozpoczęciem imprezy turystycznej/opłaty za odstąpienie

6.1. Klient może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej w dowolnym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć wobec SeyVillas na poniższy adres; jeżeli impreza turystyczna została zarezerwowana za pośrednictwem agenta turystycznego, oświadczenie o odstąpieniu można również złożyć za jego pośrednictwem. Zaleca się klientowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu w formie tekstowej.

6.2. Jeżeli klient odstąpi od umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej lub nie rozpocznie udziału w imprezie turystycznej, SeyVillas traci prawo do ceny imprezy turystycznej. Zamiast tego SeyVillas może zażądać odpowiedniej rekompensaty, o ile SeyVillas nie ponosi odpowiedzialności za odstąpienie. SeyVillas nie może żądać rekompensaty w zakresie, w jakim w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, które znacząco wpływają na realizację imprezy turystycznej lub przewóz osób do miejsca docelowego; okoliczności uznaje się za nieuniknione i nadzwyczajne, jeżeli pozostają poza kontrolą strony, która się na nie powołuje, a ich skutków nie można było uniknąć, nawet gdyby podjęto wszelkie rozsądne środki ostrożności.

6.3. SeyVillas ustaliła następujące stawki ryczałtowej rekompensaty, uwzględniając okres pomiędzy datą złożenia oświadczenia o odstąpieniu a rozpoczęciem imprezy turystycznej, a także przewidywane oszczędności kosztów oraz przewidywane korzyści wynikające z alternatywnego wykorzystania usług turystycznych. Rekompensata jest należna, zależnie od chwili otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zgodnie z następującymi skalami opłat za odstąpienie:

• Podróże statkiem/rejsy oraz imprezy turystyczne, które nie podlegają poniższej skali b)
  
  
  • do 31. dnia przed wyjazdem: 20%
  • do 30. dnia przed wyjazdem: 35%
  • od 22. dnia przed wyjazdem: 50%
  • od 15. dnia przed wyjazdem: 75%
  • od 2. dnia przed wyjazdem do dnia wyjazdu lub, w przypadku niewyjazdu, 90% ceny imprezy turystycznej.
• Domy wakacyjne i domy/apartamenty, hotele, ośrodki wypoczynkowe, imprezy modułowe z dojazdem własnym
  
  
  • do 46. dnia przed wyjazdem: 20%
  • od 45. dnia przed wyjazdem: 50%
  • od 35. dnia przed wyjazdem: 80%
  • od 2. dnia przed wyjazdem do dnia wyjazdu lub, w przypadku niewyjazdu, 90% ceny imprezy turystycznej;

6.4. W każdym przypadku klient ma prawo wykazać, że SeyVillas nie poniosła żadnej szkody albo poniosła szkodę w wysokości znacznie niższej niż ryczałtowa rekompensata żądana przez SeyVillas.

6.5. Uznaje się, że ryczałtowa rekompensata zgodnie z punktem 6.3. nie została ustalona ani uzgodniona, o ile SeyVillas wykaże, że poniosła koszty znacznie wyższe niż wyliczona kwota ryczałtowa zgodnie z punktem 6.3. W takim przypadku SeyVillas jest zobowiązana szczegółowo wyliczyć i uzasadnić żądaną rekompensatę, z uwzględnieniem zaoszczędzonych kosztów oraz korzyści uzyskanych z alternatywnego wykorzystania usług turystycznych.

6.6. Jeżeli SeyVillas jest zobowiązana do zwrotu ceny imprezy turystycznej wskutek odstąpienia od umowy, § 651h ust. 5 BGB pozostaje bez uszczerbku.

6.7. Ustawowe prawo klienta zgodnie z § 651 e BGB do żądania od SeyVillas, poprzez powiadomienie na trwałym nośniku, aby osoba trzecia przejęła jego prawa i obowiązki wynikające z umowy o udział w imprezie turystycznej, pozostaje bez uszczerbku dla powyższego postanowienia. Takie oświadczenie uznaje się w każdym przypadku za złożone w terminie, jeżeli SeyVillas otrzyma je na 7 dni przed rozpoczęciem podróży.

6.8. Zdecydowanie zaleca się zawarcie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży oraz ubezpieczenia pokrywającego koszty transportu powrotnego w razie wypadku lub choroby.

7. Zmiana rezerwacji

7.1. Po zawarciu umowy klientowi nie przysługuje prawo do zmiany terminu podróży, miejsca docelowego, miejsca wyjazdu, zakwaterowania, wyżywienia, rodzaju transportu ani innych usług (zmiana rezerwacji). Nie ma to zastosowania, jeżeli zmiana rezerwacji jest konieczna, ponieważ SeyVillas nie przekazała podróżnemu informacji przedumownych zgodnie z Art. 250 § 3 EGBGB, przekazała je w sposób niewystarczający lub przekazała informacje nieprawidłowe; w takim przypadku zmiana rezerwacji jest możliwa bezpłatnie. Jeżeli w innych przypadkach zmiana rezerwacji jest dokonywana na życzenie klienta, SeyVillas może obciążyć klienta opłatą za zmianę rezerwacji za każdego podróżnego objętego tą zmianą, pod warunkiem dotrzymania poniższych terminów. O ile przed wiążącym potwierdzeniem zmiany rezerwacji nie uzgodniono indywidualnie inaczej, opłata za zmianę rezerwacji wynosi odpowiednio 50 € za każdego objętego nią podróżnego do momentu rozpoczęcia obowiązywania drugiego progu opłat za rezygnację dla danego rodzaju podróży zgodnie z powyższym postanowieniem w punkcie 6.

7.2. Życzenia klienta dotyczące zmiany rezerwacji, zgłoszone po upływie terminów, mogą zostać zrealizowane, o ile ich realizacja jest w ogóle możliwa, wyłącznie po odstąpieniu od umowy o udział w imprezie turystycznej zgodnie z punktem 6 na określonych tam warunkach oraz po jednoczesnym złożeniu nowego zgłoszenia. Nie ma to zastosowania do życzeń dotyczących zmiany rezerwacji, które powodują jedynie nieznaczne koszty.

8. Niewykorzystane świadczenie

Jeżeli podróżny z przyczyn leżących po jego stronie nie skorzysta z poszczególnych usług turystycznych, które SeyVillas była gotowa i zdolna świadczyć zgodnie z umową, nie przysługuje mu prawo do proporcjonalnego zwrotu ceny imprezy turystycznej, o ile przyczyny te nie uprawniałyby go zgodnie z przepisami prawa do bezpłatnego odstąpienia od umowy lub jej wypowiedzenia. SeyVillas podejmie u usługodawców starania w celu uzyskania zwrotu zaoszczędzonych kosztów. Obowiązek ten nie ma zastosowania, jeżeli dane świadczenia są całkowicie nieistotne.

9. Wypowiedzenie umowy z przyczyn związanych z zachowaniem

9.1. SeyVillas może wypowiedzieć umowę o udział w imprezie turystycznej bez zachowania okresu wypowiedzenia, jeżeli podróżny, pomimo upomnienia ze strony SeyVillas, trwale zakłóca przebieg imprezy turystycznej lub narusza umowę w takim stopniu, że uzasadnione jest jej natychmiastowe wypowiedzenie. Nie ma to zastosowania, jeżeli zachowanie niezgodne z umową wynika z naruszenia obowiązków informacyjnych przez SeyVillas.

9.2. Jeżeli SeyVillas wypowie umowę, zachowuje prawo do ceny imprezy turystycznej; SeyVillas musi jednak uwzględnić wartość zaoszczędzonych kosztów oraz korzyści uzyskanych z alternatywnego wykorzystania niewykorzystanych świadczeń, w tym kwoty zaliczone przez usługodawców.

10. Obowiązki klienta/podróżnego

10.1. Dokumenty podróży
Klient jest zobowiązany poinformować SeyVillas lub agenta turystycznego, za pośrednictwem którego podróżny zarezerwował imprezę turystyczną, jeżeli nie otrzyma niezbędnych dokumentów podróży (np. biletu lotniczego, vouchera hotelowego) w terminie określonym przez SeyVillas.

10.2. Zawiadomienie o niezgodności / żądanie usunięcia niezgodności

• Jeżeli impreza turystyczna nie jest realizowana bez niezgodności, podróżny może żądać usunięcia niezgodności.
• Jeżeli SeyVillas nie mogła usunąć niezgodności wskutek zawinionego zaniechania jej zgłoszenia, podróżny nie może dochodzić ani roszczeń o obniżenie ceny zgodnie z § 651m BGB, ani roszczeń odszkodowawczych zgodnie z § 651n BGB.
• Podróżny jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić niezgodność przedstawicielowi SeyVillas na miejscu. Jeżeli przedstawiciel SeyVillas nie jest dostępny na miejscu, a jego obecność nie jest przewidziana w umowie, wszelkie niezgodności należy zgłosić SeyVillas za pośrednictwem przekazanego przez SeyVillas punktu kontaktowego; informacje dotyczące dostępności przedstawiciela SeyVillas lub jej punktu kontaktowego na miejscu zostaną podane w potwierdzeniu podróży. Podróżny może jednak również zgłosić niezgodność agentowi turystycznemu, za pośrednictwem którego zarezerwował imprezę turystyczną.
• Przedstawiciel SeyVillas jest odpowiedzialny za usunięcie niezgodności w zakresie, w jakim jest to możliwe. Nie jest jednak upoważniony do uznawania roszczeń.

10.3. Termin przed wypowiedzeniem umowy
Jeżeli klient/podróżny zamierza wypowiedzieć umowę o udział w imprezie turystycznej zgodnie z § 651l BGB z powodu niezgodności, o której mowa w § 651i (2) BGB, o ile jest ona istotna, podróżny jest zobowiązany najpierw wyznaczyć SeyVillas odpowiedni termin na jej usunięcie. Nie ma to zastosowania wyłącznie wtedy, gdy SeyVillas odmawia usunięcia niezgodności lub gdy konieczne jest jej natychmiastowe usunięcie.

10.4. Uszkodzenie i opóźnienie bagażu w transporcie lotniczym; szczególne zasady i terminy zgłaszania roszczeń

• Podróżnego informuje się, że zgodnie z przepisami dotyczącymi transportu lotniczego wszelką utratę, uszkodzenie lub opóźnienie bagażu związane z transportem lotniczym musi on niezwłocznie zgłosić właściwemu przewoźnikowi lotniczemu na miejscu za pomocą protokołu nieprawidłowości bagażowej („PIR”). Przewoźnicy lotniczy i SeyVillas mogą odmówić zwrotu kosztów na podstawie umów międzynarodowych, jeżeli protokół PIR nie został wypełniony. W przypadku uszkodzenia bagażu protokół PIR należy przedłożyć w terminie 7 dni od jego sporządzenia, a w przypadku opóźnienia termin ten wynosi 21 dni.
• Ponadto utratę, uszkodzenie lub błędne skierowanie bagażu należy niezwłocznie zgłosić SeyVillas, jej przedstawicielowi lub punktowi kontaktowemu albo agentowi turystycznemu. Nie zwalnia to podróżnych z obowiązku złożenia protokołu PIR u przewoźnika lotniczego zgodnie z lit. a) w wyżej wymienionym terminie.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

11.1. Odpowiedzialność umowna SeyVillas za szkody, które nie wynikają z naruszenia życia, uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia i nie zostały spowodowane z winy, jest ograniczona do trzykrotności ceny imprezy turystycznej. Niniejsze ograniczenie odpowiedzialności pozostaje bez wpływu na ewentualne roszczenia wykraczające poza ten zakres, przysługujące na podstawie konwencji montrealskiej lub przepisów prawa lotniczego.

11.2. SeyVillas nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w świadczeniu usług, szkody na osobie ani szkody rzeczowe związane z usługami, w przypadku których SeyVillas występuje wyłącznie jako pośrednik w zakresie usług zewnętrznych (np. wycieczek, wydarzeń sportowych, wizyt w teatrze, wystaw), jeżeli usługi te zostały wyraźnie i jednoznacznie wskazane jako usługi osób trzecich w opisie imprezy turystycznej oraz potwierdzeniu imprezy turystycznej, wraz z podaniem tożsamości i adresu kontrahenta, w zawarciu umowy z którym pośredniczono, tak aby dla podróżnego było jasne, że usługi te nie stanowią części imprezy turystycznej SeyVillas i zostały wybrane oddzielnie. §§ 651b, 651c, 651W i 651y BGB pozostają bez uszczerbku.

11.3. SeyVillas ponosi jednak odpowiedzialność, jeżeli i w zakresie, w jakim szkoda poniesiona przez podróżnego wynika z naruszenia przez SeyVillas obowiązków informacyjnych, wyjaśniających lub organizacyjnych.

12. Dochodzenie roszczeń, adresat

Klient/podróżny dochodzi roszczeń zgodnie z § 651i (3) pkt 2, 4-7 BGB wobec SeyVillas. Roszczeń można również dochodzić za pośrednictwem agenta turystycznego, jeżeli impreza turystyczna została zarezerwowana za jego pośrednictwem. Zaleca się dochodzenie roszczeń w formie tekstowej.

13. Obowiązki informacyjne dotyczące tożsamości obsługującego przewoźnika lotniczego

13.1. Zgodnie z rozporządzeniem UE w sprawie informowania pasażerów korzystających z transportu lotniczego o tożsamości obsługującego przewoźnika lotniczego SeyVillas informuje klienta przy dokonywaniu rezerwacji, przed jej dokonaniem lub najpóźniej w chwili jej dokonania, o tożsamości przewoźnika lub przewoźników lotniczych w odniesieniu do wszystkich usług transportu lotniczego, które mają zostać wykonane w ramach zarezerwowanej podróży.

13.2. Jeżeli w chwili dokonywania rezerwacji obsługujący przewoźnik lub przewoźnicy lotniczy nie są jeszcze ustaleni, SeyVillas jest zobowiązana podać klientowi nazwę lub nazwy przewoźnika albo przewoźników lotniczych, którzy prawdopodobnie wykonają lot. Gdy tylko SeyVillas dowie się, który przewoźnik lotniczy wykona lot, poinformuje o tym klienta.

13.3. W przypadku zmiany obsługującego przewoźnika lotniczego wskazanego klientowi SeyVillas informuje klienta o tej zmianie bez zbędnej zwłoki i możliwie jak najszybciej, przy użyciu odpowiednich środków.

13.4. „Czarna lista” sporządzona zgodnie z rozporządzeniem WE (przewoźnicy lotniczy, którym zakazano korzystania z przestrzeni powietrznej nad państwami członkowskimi) jest dostępna na stronie internetowej SeyVillas lub bezpośrednio pod adresem http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm, a także można się z nią zapoznać w siedzibie SeyVillas.

14. Przepisy paszportowe, wizowe i zdrowotne

14.1. Przed zawarciem umowy SeyVillas informuje klienta/podróżnego o ogólnych wymogach paszportowych i wizowych, formalnościach zdrowotnych obowiązujących w kraju docelowym, w tym o przybliżonym czasie oczekiwania na uzyskanie ewentualnie wymaganych wiz, a także o wszelkich możliwych zmianach przed wyjazdem. Aktualne informacje dotyczące wjazdu oraz informacje na temat podróżowania w okresie Covid-19 można znaleźć tutaj: https://www.seyvillas.com/guide/travel-info/arrival-departure

14.2. Klient odpowiada za uzyskanie i posiadanie przy sobie niezbędnych urzędowych dokumentów podróży, poddanie się wszelkim wymaganym szczepieniom oraz przestrzeganie przepisów celnych i dewizowych. Konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania tych przepisów, np. obowiązek zapłaty kosztów odstąpienia od umowy, ponosi klient/podróżny. Nie ma to zastosowania, jeżeli SeyVillas nie udzieliła klientowi informacji, udzieliła ich w niewystarczającym zakresie lub udzieliła błędnych informacji.

14.3. SeyVillas nie ponosi odpowiedzialności za terminowe wydanie i otrzymanie wiz wymaganych przez właściwe przedstawicielstwo dyplomatyczne, jeżeli klient powierzył SeyVillas ich uzyskanie, chyba że SeyVillas w sposób zawiniony naruszyła własne obowiązki.

15. Postanowienia szczególne związane z pandemiami (w szczególności koronawirusem)

15.1. Strony zgodnie przyjmują, że uzgodnione usługi turystyczne będą zawsze świadczone przez poszczególnych usługodawców z zachowaniem i zgodnie z urzędowymi przepisami oraz wymogami obowiązującymi w czasie podróży.

15.2. Podróżny zobowiązuje się przestrzegać odpowiednich zasad korzystania lub ograniczeń ustanowionych przez usługodawców podczas korzystania z usług turystycznych, a także niezwłocznie powiadomić pilota wycieczki i usługodawcę w przypadku wystąpienia typowych objawów klinicznych.

16. Alternatywne metody rozstrzygania sporów; wybór prawa i umowa dotycząca jurysdykcji

16.1. W odniesieniu do ustawy o rozstrzyganiu sporów konsumenckich SeyVillas wskazuje, że nie uczestniczy w dobrowolnych postępowaniach dotyczących rozstrzygania sporów konsumenckich. Jeżeli po wydrukowaniu niniejszych warunków uczestnictwo w takim postępowaniu stanie się dla SeyVillas obowiązkowe, SeyVillas poinformuje o tym klienta w odpowiedni sposób.

16.2. W odniesieniu do klientów/podróżnych, którzy nie są obywatelami państwa członkowskiego Unii Europejskiej ani obywatelami Szwajcarii, uzgadnia się wyłączne stosowanie prawa niemieckiego do całego stosunku prawnego i umownego między klientem/podróżnym a SeyVillas. Tacy klienci/podróżni mogą wytoczyć powództwo przeciwko SeyVillas wyłącznie przed sądem właściwym dla siedziby SeyVillas.

16.3. W przypadku powództw wytaczanych przez SeyVillas przeciwko klientom lub kontrahentom umowy o udział w imprezie turystycznej, którzy są przedsiębiorcami, osobami prawnymi prawa publicznego lub prywatnego albo osobami mającymi miejsce zamieszkania lub zwykłego pobytu za granicą, bądź których miejsce zamieszkania lub zwykłego pobytu nie jest znane w chwili wytoczenia powództwa, uzgadnia się, że sądem właściwym miejscowo jest sąd właściwy dla siedziby SeyVillas.