Allgemeine Fragen

Wie kann ich buchen?

Auf unserer Internetseite haben wir alle Villen und Hotels unseres Programms so ausführlich wie nur möglich in Wort und Bild erfasst. Das gilt auch für die Inselhopping-Pakete. Über das jeweilige Anfrageformular und selbstredend auch telefonisch können Sie Ihre Anfrage an uns richten. Auf der Basis Ihrer Anfrage erstellen wir Ihnen zunächst ein Angebot. Danach haben Sie die Möglichkeit das Angebot gemäß eigener Wünsche optional zu verändern. Wenn Sie schließlich ein Angebot buchen möchten, erteilen Sie uns den entsprechenden Auftrag dazu und wir übersenden Ihnen daraufhin Ihre Buchungsbestätigung inkl. zahlreicher Informationen rund um Ihre Buchung.

Kann ich mich bei Ihnen telefonisch informieren?

Wir freuen uns auf Ihren Anruf. Wir kennen die Objekte in unserem Programm persönlich sehr gut und können so mit Ihnen im gemeinsamen Gespräch Ihre ganz persönlichen Wünsche und Urlaubsvorlieben ermitteln und auf dieser Basis ein maßgeschneidertes Angebot für Sie erstellen.

Warum ist ein Angebot nur am Tag der Erstellung gültig?

Angebote, die wir für Sie auf Ihren Wunsch hin erstellen, haben nur eine tagesaktuelle Gültigkeit. Das liegt daran, dass die Villen und Hotels vor Ort auch eigenständig Zwischenbuchungen annehmen können, und sich auch die Flugpreise und Flugplatzverfügbarkeiten ständig ändern können. Sollten Sie einmal mehr Zeit zum Nachdenken über ein Angebot benötigen, so lässt sich dieses natürlich jederzeit aktualisieren.

Wieso kann SeyVillas keine verbindliche Aussage über die Verfügbarkeit der Unterkunft vor einer Buchungsanfrage machen?

Die Verfügbarkeitskalender werden von unseren Partnern auf den Seychellen (Hotels, Gästehäuser und Yachtbetreiber) selbst gepflegt. Daher kann es dazu kommen, dass die Verfügbarkeiten nicht immer auf dem neuesten Stand sind. Nach Ihrer Buchungsanfrage nehmen wir als SeyVillas Kontakt zu den Eigentümern der Unterkunft auf und können Ihnen erst dann eine verbindliche Rückmeldung geben.

Die großen Hotels und Hotelketten arbeiten hingegen mit eigenen, aber sehr unterschiedlichen Buchungssystemen. Bisher ist es nicht möglich, diese miteinander zu verbinden und auf unserer Website verbindliche Aussagen über die Verfügbarkeiten zu machen. Eine finale Zusage über eine Buchung können wir auch hier erst geben, wenn wir von den Hotels eine schriftliche Rückmeldung erhalten haben.

Was passiert, wenn ein Hotel meine angefragten Daten nicht bestätigt?

Wenn das von Ihnen angefragte Hotel nicht mehr verfügbar ist, so schicken wir Ihnen einen Ersatzvorschlag. Selbstverständlich können auch Sie als Kunde eine Alternative vorschlagen. Weiterhin haben Sie natürlich jederzeit das Recht von einer Buchungsanfrage zurückzutreten, falls die angebotenen Hotels/Gästehäuser/Yachten etc. nicht verfügbar sind.

Buche ich bei SeyVillas eine Pauschalreise?

Alle unsere Leistungen vor Ort (Unterkünfte, Transfers, Tagesausflüge, Hochzeiten) gelten als Pauschalreise. Die internationalen Flüge gelten nicht als Pauschalreise, sondern als vermittelte Leistung.

Bekomme ich einen Sicherungsschein für meine Reise?

Ja, selbstverständlich erhalten Sie von uns einen Sicherungsschein. Dieser ist für Reiseveranstalter gesetzlich vorgeschrieben. Er ist die Grundlage für den Empfang von Zahlungen durch Sie als Kunden an uns als Reiseveranstalter.

Wann muss ich bezahlen und welche Zahlunsgsmöglichkeiten gibt es?

Nach Ihrer Buchungsanfrage erhalten Sie von uns innerhalb von drei Tagen eine Buchungsbestätigung (PDF) per E-Mail. Angehängt an dieses PDF finden Sie auch den Sicherungsschein für Ihre Reise. Nach Erhalt dieser Buchungsbestätigung haben Sie innerhalb von 5 Werktagen eine Anzahlung in Höhe von 30 % zu leisten. Bei den Flügen tritt SeyVillas als Vermittler auf, somit müssen diese innerhalb von 5 Werktagen zu 100 % bezahlt werden. Die Restzahlung der Reise erfolgt 5 Wochen vor dem eigentlichen Reiseantritt.
Wir bieten die Zahlung per Banküberweisung (unser bevorzugtes Zahlungsmittel) oder Kreditkarte (Visa und Mastercard) an. Zahlungen mit American Express können wir leider nicht annehmen.

Wie werde ich vor Ort betreut?

Wir haben vertraglich geregelte Kooperationen mit den großen lokalen Tourismus-Anbietern auf den Seychellen. Diese übernehmen Ihren Empfang und den Transfer und stehen Ihnen auch bei Fragen und etwaigen Problemen im Zusammenhang mit Ihrem Urlaub auf den Seychellen stets zu Ihrer Verfügung.

Kann ich eine Reiserücktrittsversicherung abschließen?

Wir empfehlen ausdrücklich den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Die Kosten dafür halten sich im Gesamtzusammenhang der Kosten für die Reise sehr in Grenzen und sichern evtl. Krankheitsfälle kostenmäßig ab. Sie können uns gern mit dem Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung beauftragen. Gerne bieten wir Ihnen auch eine Auslandskrankenversicherung oder auch Komplettpakete an.

Was ist die Servicegebühr?

Die Servicegebühr hilft uns dabei, unser Plattform zu betreiben und die Reiseabwicklung und Kundenberatung stetig zu verbessern. Dadurch können wir sicherstellen, Ihnen auch in Zukunft die beste Beratung und das beste Produkt anzubieten.

Besondere Leistungen, welche die Servicegebühr beinhaltet:

  • Persönliche und individuelle Beratung durch unser qualifiziertes Team.
  • Kostenfreie Anpassungen der Reise bei Flugzeitenänderungen (keine Seyvillas Umbuchungsgebühr)
  • Umsetzung von Extrawünschen (z.B. Candle-Light Dinner, Fahrradmiete, Tagesausflüge etc.)
  • Lokaler Ansprechpartner vor Ort während Ihrer gesamten Reise
  • SeyVillas Notfallnummer fürs Wochenende
Wann fällt eine Servicegebühr an?

Die Servicegebühr fällt ab einer Buchung von zwei Reiseleistungen (dazu zählen Unterkünfte, Transfers, Flüge, Tagesausflüge, Hochzeiten) an.

Was ist die Nachhaltigkeitsabgabe für den Tourismus?

Seit dem 01.08.2023 ist die Nachhaltigkeitsabgabe für den Tourismus in Kraft getreten. Urlauber müssen je nach Größe der gebuchten Unterkunft zwischen 25-100 Seychellen-Rupien pro Person/ Nacht vor Ort entrichten.

Dieser Beitrag wird für Naturschutzprojekte, wie z.B. den Ausbau erneuerbarer Energien oder die Eindämmung der Küstenerosion auf den Seychellen verwendet.

Die Höhe der Abgabe ist wie folgt:
Unterkünfte mit 1 - 24 Zimmern
25 SCR pro Person/ Nacht
Unterkünfte mit 25 - 50 Zimmern
75 SCR pro Person/ Nacht
Unterkünfte ab 51 Zimmern
Unterkünfte, die nicht auf Mahé, Praslin, La Digue oder Cerf Island liegen
Segeltouren
100 SCR pro Person/ Nacht

Die Nachhaltigkeitsabgabe muss in Ihrer gebuchten Unterkunft entrichtet werden und gilt für alle Personen ab 13 Jahren.

Die Zahlung erfolgt üblicherweise in der Landeswährung “Seychellen-Rupie“ in Bar. Sollte Ihre Unterkunft über ein Kartenlesegerät verfügen, kann auch gegebenenfalls mit Kreditkarte gezahlt werden (es können Gebühren anfallen).

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